POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
A Brisa do Oriente preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido, produto adquirido e motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, lacres, acessórios, brindes, nota fiscal ou comprovante de compra.
Por se tratar de produtos de perfumaria, cosméticos e itens de uso pessoal, não serão aceitas devoluções de produtos violados, usados, abertos, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original, salvo em caso de defeito de fabricação devidamente constatado.
A Brisa do Oriente poderá aceitar trocas por liberalidade, no prazo de até 15 dias corridos após a compra, desde que o produto esteja sem uso, sem violação, com lacre intacto, embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente ou complementar a diferença, quando aplicável.
Produtos em promoção, liquidação ou com condição especial poderão ter regras específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após o recebimento da solicitação, a Brisa do Oriente realizará a análise do caso e poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a empresa poderá ter o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito seja confirmado e não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, queda, violação da embalagem, exposição ao calor excessivo, contato com umidade ou qualquer outra situação que não esteja relacionada à fabricação do produto.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução pelo e-mail:
Na solicitação, deverão constar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário;
Comprovante de compra.
A equipe da Brisa do Oriente entrará em contato assim que possível com as orientações para continuidade do atendimento.
A Brisa do Oriente se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando o produto não atender às condições previstas nesta política.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições informadas poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
Esta política não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
